Консультант Плюс г. Екатеринбург, ул. Гоголя, 25а тел. (343) 228-00-30
Внимание! Работает горячая линия!
-заказать прайс, купить систему: (343) 228-00-38
- заказать документ: (343) 228-00-36
- техническая поддержка: (343) 228-00-37
Консультант Плюс
-Как выбрать систему
-Пакетные поставки систем
Покупка
-Заказать прайс-лист
-Заказать демо-версию
Сопровождение
-Заказать документ
-Поддержка системы
-Обучение работе с системой
Для наших клиентов
-Семинары
-Круглые столы
-Консультации аудитора
-Консультации юриста
-Консультации по кадрам
-Прямой диалог c ФСС РФ
-Бюллетень КонсультантПлюс
-Журнал «Главная книга»
-Журнал «Точка отчета»
-Тематические сборники
-Еженедельный обзор
-Подписка на рассылки
-Производственный календарь
Архив
-Прямой диалог c ФНС России
-Прямой диалог c ПФР Св.обл
-Интернет-интервью
О компании
-Наши координаты
-Наши реквизиты
-Написать нам
-Отзывы клиентов
-Вакансии
Поиск на сайте

Стратегия – надежность и качество

Журнал "Компания" (N 7, март 2009 г.)
Текст: Сергей Павлов

 

Дмитрий Новиков, генеральный директор компании «КонсультантПлюс» (разработка и производство справочных правовых систем), рассказал о состоянии дел в IT-отрасли, перспективах выхода страны из кризиса, антикризисной стратегии компании и о том, что дает система «КонсультантПлюс» своим пользователям. Работать нужно как можно лучше, активно помогать клиентам, а любой кризис рано или поздно заканчивается, уверен Дмитрий Новиков.

– Затронул ли кризис IT-отрасль, связанную с распространением правовой информации?

- Он затронул наших клиентов, а, следовательно, он отражается и на нас. Но мы всегда реалистично смотрели на жизнь. Мы не распыляли ресурсы, сосредоточив все усилия на развитии нашего единственного бизнеса - разработке справочной правовой системы КонсультантПлюс. Конечно, во время кризиса пришло время еще раз задуматься об оптимизации расходов. Но мы пришли к выводу, что сейчас дополнительная экономия может коснуться только расходов, не связанных с реализацией программ развития качества продуктов и сервиса. Наши приоритеты - доверие пользователей и сохранение уровня правовой поддержки, которую им оказываем. Именно поэтому мы не пересматриваем необходимых затрат на развитие свойств и поддержание качества продукта. Как ни парадоксально звучит, но кризис выявил новые, до сих пор несколько затушеванные потребности наших пользователей, показал, какого рода продукты будут востребованы в ближайшие годы. Фактически, мы получили четкий сигнал, в какую сторону нам развиваться дальше, как улучшить качество наших продуктов.

- Сокращается ли клиентская база компании?

- Некоторые клиенты прекратили свою деятельность, но таких очень немного, лишь незначительно выше обычного фона - ведь процесс банкротств идет всегда, в любые времена. У заметной части видны финансовые трудности, но масштаб этих проблем оценить все-таки сложно. Опираясь на опыт 1998 года, могу сказать, что и в самый разгар того кризиса наши клиенты не отказывались от обслуживания, и даже те, кто находился в стадии банкротства, какое-то время продолжали пользоваться нашими услугами. Поэтому о кардинальном сокращении клиентской базы говорить не приходится, хотя и активного роста, такого, как полгода-год назад, нет. Мы привлекаем новых клиентов несколько медленнее, чем раньше, а прирост их количества сейчас нивелируется теми потерями, о которых я уже упомянул.

- Какие проблемы сейчас наиболее остро стоят перед вашими клиентами?

- Понятно, что все раздумывают, как жить дальше, как сохранить бизнес. Но если посмотреть на текущие проблемы, то можно выделить некоторые тенденции. Многие из них касаются кадровых вопросов: уменьшение зарплат, перевод сотрудников на неполный рабочий день или их отправка в неоплачиваемый отпуск, грамотное сокращение штатов. Но в то же время, предпринимателей интересуют уже и хозяйственные отношения в рамках сегодняшних экономических реалий: кризис как основание пересмотра условий договора, обесценение залога, последствия неоплаты по договору и ряд других. Времени в активной фазе кризиса прошло пока немного - принципиальные тенденции еще не сформировались, но самые верхние вопросы я выделил.

- В последнее время на рынке труда наблюдается целый ряд негативных явлений - идет сокращение численности персонала, сотрудники переводятся на неполный рабочий день или неделю. Грозит ли безработица вашим пользователям?

- Надеюсь, что нет. Пользователи системы КонсультантПлюс - это бухгалтеры, финансисты, юристы и управленцы, и я позволю себе сделать некоторые оценки по этим специальностям. Думаю, что настоящие специалисты из этих категорий останутся востребованными. Но условия работы в кризисных условиях имеют свои особенности - это и дополнительная нагрузка, и скорость принятия решений, когда цена ошибки становится особенно высокой. Несмотря на то, что всех ждут действительно трудные времена, которые не дадут никому расслабиться, думаю, что большинство наших пользователей рабочие места сохранят.

- То есть, что бы ни говорили о перепроизводстве специалистов экономического и юридического профиля, работа для них есть?

- Для тех, кто обеспечивает финансовую и юридическую стабильность организации, работа найдется всегда. Вопрос не в том, сколько человек потеряет работу - думаю, что среди наших пользователей таких будет очень немного. Вопрос в том, что работы прибавится, она станет сложнее, интенсивнее, и потребует качественно иного профессионализма. В кризис активно будет изменяться и дополняться законодательная база, адаптируясь к новым реалиям. Это мы уже ощутили на себе - за последние полтора месяца ввели в справочную правовую систему КонсультантПлюс порядка 1500 новых нормативных документов. Кроме того, за это время нам пришлось подготовить и более 500 новых редакций кодексов и законов. Очевидно, что законодательство пришло в движение: ведь практически каждый третий документ запускает в нем цепочку изменений. Отдельный вопрос - отношения с партнерами. Они становятся существенно жестче, поскольку в трудные времена как никогда необходимо уметь отстаивать свои интересы, находить компромиссы, фактически бороться за выживание. В этих условиях для любой организации грамотная работа юристов и бухгалтеров становится критически важной.

- Многие ваши клиенты сейчас активно сокращают расходы. Как это может отразиться на вашем бизнесе?

- Любой ответственный бизнесмен следит за издержками. В сложные времена опытные руководители оставляют только те затраты, которые позволяют сохранять бизнес, и при этом мало кто рискует серьезно экономить на правовой защищенности. Поэтому мы считаем, что расходы на информационное обеспечение бизнеса активно сокращаться не будут, поскольку это вопрос финансовой и юридической безопасности наших клиентов. Кроме того, затраты на наши продукты и сервис для бюджета любой компании не являются сколько-нибудь существенными. Цена ошибки из-за того, что кто-то вовремя не разобрался с информацией может оказаться несравнимой с этими затратами, в некоторых случаях одна лишь такая ошибка будет стоить дороже годовой цены нашего сервиса в десятки, а то и сотни раз. Наши клиенты это хорошо осознают. Исследования мнений пользователей показывают, что в наших продуктах и услугах для них самое важное не цена, а именно качество и надежность.

- Какие преимущества дает система КонсультантПлюс своим пользователям? Чем может быть полезной именно сейчас, в кризисной ситуации?

- В чем ценность системы КонсультантПлюс? Она содержит максимум правовой и аналитической информации, которая оперативно обновляется. В системе есть целый пласт полезной информации о практическом применении важнейших изменений законодательства, с освещением всех особенностей, с пошаговыми рекомендациями, позволяющими принять обоснованное решение,- это практические пособия по налогам и взносам, вопросы-ответы, разъяснения Минфина и ФНС, комментарии специалистов. Хотелось бы отметить и наши аналитические материалы, учитывающие все подходы и позиции - такие, как энциклопедии спорных ситуаций по налогам. И конечно, у нас сильная сеть партнеров, которая обеспечивает сервисную поддержку каждому пользователю. Это, например горячая линия, возможность заказать редкий документ, получить помощь по конкретному вопросу или проконсультироваться по поиску документа. Такой сервис крайне важен при растущем потоке информации: с его помощью можно быстро выделить главное - то, что необходимо для принятия обоснованного решения.

- Что изменится в деятельности вашей компании? Будете ли вы пересматривать свою стратегию на рынке?

- Стратегия компании останется практически неизменной. Мы сосредоточены на том, чтобы оказывать надежную правовую поддержку всем нашим пользователям. Конечно, некоторым образом, изменятся акценты, поскольку во время кризиса значимость нашей поддержки становится неизмеримо выше. Как я уже отмечал, законодательство интенсивно меняется, а, следовательно, специалистам нужен оперативный и надежный информационный ресурс, эффективный инструмент, с помощью которого можно принимать решения. Система "КонсультантПлюс" - это помощник, хорошо знакомый специалистам и тем более необходимый сейчас. Что же касается изменения акцентов, то еще год назад мы сделали упор на развитие аналитики. Количественно российское законодательство постоянно растет, и сегодня в системе "КонсультантПлюс" уже около 4 миллионов документов. Как работать с таким огромным объемом информации? Должна быть возможность обратиться к аналитическим инструментам, которые не только дают объемную картинку законодательства, но и позволяют получить в компактном виде максимум информации по вопросу. Это значительно экономит время специалиста, а в итоге снижает и риск ошибки. События последних месяцев показывают, что недостаточно быть просто информационным банком - пусть и самым полным. Курс на то, чтобы стать серьезным аналитическим инструментом, полностью себя оправдывает.

Так, готовящиеся нами, причем регулярно обновляемые, обзоры антикризисных документов экономят время практикующему специалисту, позволяют быть в курсе всех важных изменений законодательной базы. Приведу конкретный пример. Возможно, вы помните, что в конце 2008 года был принят Федеральный закон N 224-ФЗ, внесший целый ряд важных поправок в НК РФ. Многие из них имеют антикризисную направленность: это, например, снижение ставки налога на прибыль до 20 % - всего же в документе было более 30 значимых изменений. Все эти изменения были оперативно включены в новую редакцию кодекса, которая появилась в системе, а подробные комментарии к поправкам были даны в аналитическом обзоре, доступном всем нашим пользователям.

- Есть ли у вас прогнозы относительно путей выхода из кризиса?

- Природа этого кризиса не чисто экономическая. На мой взгляд, это прежде всего, кризис внутренний, кризис идеологии бизнеса, кризис реализма. Самое важное сейчас - переосмыслить все что произошло, вырваться из плена иллюзий, так сказать, спуститься на землю, научиться жить и работать, сообразуясь с реальностью. Чем быстрее это произойдет, тем быстрее начнем движение вперед. Этот процесс будет наиболее трудным для тех отраслей и конкретных бизнесов, которые строили стратегию своего развития на благоприятных внешних факторах или рискованной финансовой политике, а не на внутренней эффективности. Лучшие перспективы - у высокотехнологичных эффективных бизнесов, которые возникли и всегда развивались за счет внутренних ресурсов в жесткой конкурентной среде.

- В заключение вопрос к вам лично, как человеку: что и как Вы сами сейчас ощущаете, как относитесь к проблемам и о чем думаете на будущее?

- Я всегда стараюсь придерживаться простой формулы - не слишком радоваться, не слишком расстраиваться, а жить и делать то, что в моих силах, и стараться делать это с удовольствием. Последние несколько лет были для меня очень успешными - наш бизнес вырос в два раза по количеству клиентов, но это был результат упорной работы всей компании и нашей сервисной сети. Поэтому успех не вызвал у меня эйфории, расслабления или иллюзий. Я вообще человек осторожный и всегда держу в голове возможность появления проблем. Насчет отношения к ним - я всегда помню совет отца, прошедшего трудную жизнь, как и все его поколение. Он говорил мне: " Если тебе прямо сейчас есть, что кушать, ты здоров, то все остальное - не проблемы, а вопросы для решения". Мы с коллегами в компании сейчас ничего особенного и "чудодейственного" на будущее не придумали - будем работать как можно лучше, активно помогать нашим клиентам, и уверен: все наладится - любой кризис рано или поздно заканчивается.

Семинарывсе
8 ноября 2018г. состоится семинар «Новое в трудовом законодательстве». Автор и ведущий семинара Саликова Наталья Михайловна, профессор Уральского государственного юридического университета, доктор юридических наук. Подробнее...
Регистрация на семинар состоится 2, 6 и 7 ноября
Круглые столы
31 октября 2018г. состоится круглый стол «Особенности работы с иностранными гражданами». Автор и ведущий - Расторгуева Наталья Владимировна, эксперт АО СКБ-Контур, бывший начальник отдела виз и регистрации иностранных граждан УФМС по Свердловской области, подполковник государственной службы (в отставке). Подробнее...
Регистрация на круглый стол состоится 26, 29 и 30 октября
Консультации аудиторавсе
Аттестованный налоговый консультант Гусельников Роман Вячеславович отвечает на вопросы.
15.10.2018: Мы являемся заказчиком-застройщиком на ОСНО, продаем квартиры, паркинги по договорам долевого участия физическим лицам. Оплата от физического лица производится на расчетный счет организации. Нужно ли применение ККТ при поступлении средств дольщиков на расчетный счет? Ответ...
05.10.2018: ИП на УСН (доходы минус расходы) - аренда. Плюс есть торговая точка на ЕНВД. По декларации УСН за 2015 год - доходы минус расходы менее 300 млн. Следовательно дополнительные платежи по ПФР платить не нужно(фиксированные платим)? Или для ПФР так же необходимо учитывать деятельность по ЕНВД? как правильно рассчитать ДОХОД, который надо сравнить с 300 млн., для ИП УСН+ЕНВД? Ответ...
Консультации по кадрамвсе
Консультант по кадровым вопросам Скобцова Валентина Петровна отвечает на вопросы.
09.10.2018: В ФБУ на время отпуска назначается и.о. директора - это заместитель директора, который должен выполнять на этот период свои обязанности и обязанности и.о. В должностных обязанностях зама не прописано, что он выполняет обязанности директора на время его отсутствия, но имеет право подписи. Имеет ли право зам получать доплату на время отсутствия директора по отпуску? Ответ...
03.10.2018: Обязательно ли вручать работнику уведомление на отпуск при существовании графика отпусков? Или достаточно оформить только приказ на отпуск? Ответ...
Консультации юриставсе
Юристы нашей компании предлагают помощь в решении юридических вопросов. Задать вопрос можно заполнив форму на сайте.
24.09.2018: Какие ограничения способности к трудовой деятельности у инвалида III группы I степени? Ответ...
29.08.2018: Можно ли применить закон о защите прав потребителей к отношениям, которые сложились между двумя физическими лицами, если исполнитель услуги не имеет статуса индивидуального предпринимателя? Ответ...
Интервью Консультант Плюсвсе
14 ноября 2017 года состоялось интернет-интервью с Л.А. Юхневичем, руководителем ФГБУ "Информационно-аналитический центр поддержки ГАС "Правосудие": "Электронное правосудие - будущее российской судебной системы".
22 августа 2017 года состоялось интернет-интервью с О.В. Сперанским, директором правового департамента Минстроя России: "СРО в сфере строительства: создание национального реестра специалистов и другие изменения действующего законодательства".
Полное или частичное копирование материалов запрещено.
Все права принадлежат ООО "КонсультантПлюсСервис" РИЦ 167 Общероссийской Сети Консультант Плюс